Termos de uso

Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a plataforma Gestor Lead (o “Serviço”), você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos de Uso, bem como a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento.

Se você utiliza o Serviço em nome de uma empresa ou organização, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos. Caso não concorde com qualquer condição, não utilize o Serviço.

O Gestor Lead é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que reúne, entre outros recursos:

• Caixa de entrada omnichannel para atendimento, integrada ao WhatsApp e a outros canais;
• CRM com contatos, funil de vendas e automações;
• Agentes de inteligência artificial que atendem, qualificam e encaminham conversas;
• Checkout e gestão de assinaturas e cobranças;
• Ferramentas de gestão de tráfego e análise de resultados.

O Serviço pode evoluir: recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados. Sempre que uma mudança for relevante, faremos o possível para comunicá-la com antecedência razoável.

Para usar o Serviço é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.

Uma conta pode ter vários membros com diferentes níveis de acesso. O titular da conta é responsável pelos membros que convida e pelo uso que fazem do Serviço. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

O Serviço é destinado a uso profissional por maiores de 18 anos. Ao utilizá-lo, você declara ter capacidade legal para contratar.

Alguns recursos exigem um plano pago. Os valores, limites e condições vigentes são apresentados no momento da contratação. Salvo indicação em contrário, as assinaturas são cobradas de forma recorrente e renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo.

Recursos de inteligência artificial podem ser medidos por consumo (saldo de IA). O consumo é debitado conforme o uso e pode exigir recarga para continuar disponível.

Podemos alterar preços e condições; mudanças passam a valer no próximo ciclo de cobrança, com aviso prévio razoável. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento — o acesso permanece até o fim do período já pago. Salvo exigência legal, valores já pagos por períodos utilizados não são reembolsáveis.

Ao usar o Serviço, você se compromete a NÃO:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo para contatos que não deram consentimento;
• Publicar ou transmitir conteúdo ilegal, difamatório, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Violar as políticas do WhatsApp, da Meta ou de qualquer canal ou serviço integrado;
• Tentar burlar limites, sobrecarregar, invadir ou comprometer a segurança da plataforma;
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender o Serviço sem autorização;
• Usar o Serviço para qualquer finalidade que viole a legislação aplicável.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

O Serviço integra-se a plataformas de terceiros — em especial o WhatsApp Business (Meta) — e depende delas para funcionar. O uso desses canais está sujeito às políticas e aos termos dos respectivos provedores, que podem mudar a qualquer momento.

Você é o único responsável por obter o consentimento (opt-in) dos contatos que atende e por cumprir as regras de mensageria de cada canal. Suspensões, bloqueios ou limitações impostas por terceiros à sua conta ou aos seus números não são de nossa responsabilidade e podem afetar o funcionamento do Serviço.

O Serviço oferece agentes de IA que geram respostas automaticamente. Conteúdo gerado por IA pode conter imprecisões, estar incompleto ou não refletir a sua intenção. Não garantimos exatidão, adequação ou resultado específico das respostas geradas.

Você é responsável por configurar, supervisionar e revisar o comportamento dos agentes, bem como pelo conteúdo enviado aos seus contatos em seu nome. Recomendamos supervisão humana, sobretudo em decisões sensíveis, financeiras ou jurídicas.

Os dados e conteúdos que você insere ou processa no Serviço — incluindo contatos, conversas e arquivos — permanecem de sua titularidade. Você nos concede uma licença limitada para hospedar, processar e transmitir esses dados apenas na medida necessária para operar e melhorar o Serviço.

Em relação aos dados pessoais dos seus contatos e leads, você atua como controlador e o Gestor Lead atua como operador, tratando-os sob as suas instruções. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

A plataforma, o software, a marca “Gestor Lead”, a interface, a documentação e todos os elementos que a compõem são de titularidade do Gestor Lead ou de seus licenciadores e estão protegidos por lei. Estes Termos não transferem a você qualquer direito de propriedade intelectual sobre o Serviço, apenas um direito de uso limitado, não exclusivo e revogável enquanto durar a contratação.

Empenhamo-nos para manter o Serviço disponível, mas ele é fornecido em regime de melhor esforço. Pode haver interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle, incluindo falhas de terceiros. Salvo acordo específico por escrito, não há garantia de nível de serviço (SLA) ou de disponibilidade ininterrupta.

O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma, nos horários e nas condições ali informados.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos, de risco à segurança ou à integridade do Serviço, de exigência legal ou de inadimplência.

Encerrada a conta, o acesso cessa e os dados poderão ser excluídos após o período de retenção descrito na Política de Privacidade, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Na máxima extensão permitida pela lei, não oferecemos garantias de que o Serviço será ininterrupto, livre de erros, seguro ou adequado a uma finalidade específica.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Gestor Lead não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, de receita ou de oportunidade decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço, nem por atos de terceiros ou por conteúdo enviado por você ou pelos seus agentes.

Onde a responsabilidade não puder ser afastada, ela fica limitada, no total, aos valores efetivamente pagos por você pelo Serviço nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Você concorda em manter o Gestor Lead indene de reclamações, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do uso que você faz do Serviço, do conteúdo que envia, da violação destes Termos ou de direitos de terceiros, inclusive de contatos atendidos por você.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis. O uso continuado do Serviço após a vigência implica concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

Dúvidas sobre estes Termos, ou sobre privacidade e proteção de dados, podem ser enviadas para info@gestorlead.com.br.